Ngồi chờ làm hồ sơ ở An Cựu nay có cà phê miễn phí, máy rung báo khi xong việc

Chờ mà vẫn có cà phê

Theo VietNamNet, tại không gian chờ, người dân tự phục vụ cà phê hòa tan, trà, nước và kẹo miễn phí trong lúc chờ xử lý hồ sơ. Nghe qua thì giống một góc quán ven đường, chỉ khác là người ngồi đây đang chờ đến lượt mình và không ai phải thanh toán.

Về lý thuyết, chờ đợi là việc không ai thích. Trong thực tế, người dân vẫn phải chờ, nhưng ít nhất lần này có một ly nước để cầm tay trong lúc chờ.

Máy rung thay cho những lần đi tới đi lui

Người dân được đưa thiết bị rung. Khi hồ sơ đã giải quyết xong, thiết bị sẽ báo, và người dân quay lại quầy nhận kết quả. Cách làm đơn giản, nhưng ai từng bật dậy mỗi lần nghe tên người khác gọi đều biết giá trị của một chiếc máy biết tự báo tin.

Ông Hoàng Đình Phi nhận xét về mô hình này như sau:

“Không gian chờ thân thiện này tôi thấy rất hay, thiết thực và sáng tạo. Ngồi đây uống cà phê, khi nào xong thì máy báo vào nhận kết quả, có cảm giác thoải mái hơn. Mọi lần tôi đến làm hồ sơ cứ phải đi tới đi lui chờ kết quả, vừa gây áp lực cho cán bộ xử lý, lại cảm thấy mệt mỏi vì chờ đợi”

Người dân nói gì

Ông Hoàng Đình Phi, 76 tuổi, ở đường Hoàng Văn Thụ, đến Trung tâm làm giấy tờ cho người cao tuổi vào sáng 27/10. Ông nhận xét cán bộ làm việc nhiệt tình, hướng dẫn tận tình và các thủ tục trực tuyến được giải quyết nhanh.

Bà Nguyễn Thị Thu Hồng, 66 tuổi, ở đường Nguyễn Hữu Cảnh, cho biết đây là lần đầu bà thấy người dân được phục vụ cà phê miễn phí khi làm hồ sơ. Bà nói:

“Phường bố trí không gian chờ có nước, cà phê, trà miễn phí là cách làm rất thiết thực, giúp người dân thoải mái hơn khi chờ làm hồ sơ. Mong sao mô hình này được duy trì lâu dài để người dân có không gian chờ khi đến làm thủ tục”

Hai người, hai cách kể khác nhau về chuyện chờ đợi, nhưng đều thấy dễ chịu hơn.

Phía chính quyền và nguồn lực

Mô hình được thực hiện từ nguồn xã hội hóa, thông qua kêu gọi đóng góp từ các mạnh thường quân. Ông Phan Đăng Phú Khánh là quyền Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường An Cựu, còn bà Hoàng Thị Như Thanh là Chủ tịch UBND phường.

Một ly cà phê từ lòng hảo tâm thì dễ được cảm ơn. Nhưng để biết mô hình này đi được bao xa, người ta cần những con số mà thông tin hiện có chưa nêu, gồm quy mô kinh phí tài trợ và số liệu đánh giá hiệu quả ngoài cảm nhận của người dân và lãnh đạo.

Ngoài ghế chờ còn gì

Tại không gian chờ có tivi phát thông tin về các hoạt động nổi bật của phường và chỉ số thủ tục hành chính công. Trung tâm cũng triển khai thiết bị Kiosk tương tác tự động, có màn hình cảm ứng kết hợp trí tuệ nhân tạo để hỗ trợ người dân làm thủ tục.

Theo VietNamNet, phường còn triển khai mô hình “Hộp thư số” tại 24/24 tổ dân phố để tiếp nhận phản ánh, kiến nghị và đề xuất của người dân. Báo Mới cũng đưa tin về sự kiện này, nhưng phần có thể đối chiếu chỉ là tóm tắt, nên chi tiết về “Hộp thư số” và Kiosk hiện chủ yếu dựa trên nguồn VietNamNet.

Phòng chờ giờ có tivi, cà phê, máy rung và kiosk. Thứ duy nhất chưa thấy xuất hiện là cách làm thủ tục ngắn lại, và bài đưa tin này cũng không dám hứa điều đó.

Chờ đợi và nghịch lý quen thuộc

Về lý thuyết, đi làm hồ sơ là việc có thể lên kế hoạch: đến sớm, chuẩn bị giấy tờ đầy đủ, chọn giờ vắng. Trong thực tế, người ta vẫn ôm túi hồ sơ, đếm số thứ tự và tự hỏi vì sao mình luôn là người đến sau.

Mô hình ở An Cựu nhắm vào cảm giác khi ngồi chờ. Thời gian xử lý hồ sơ thì chưa có con số nào được công bố, nên phần này vẫn để ngỏ.

Điều còn bỏ ngỏ

• Thời điểm vận hành chính thức của mô hình chưa được nêu trong các nguồn đã đối chiếu.
• Quy mô kinh phí tài trợ chưa có thông tin.
• Chưa có số liệu đánh giá hiệu quả ngoài cảm nhận của người dân và lãnh đạo.
• Sapo của một nguồn ghi “nước suối”, nhưng nội dung đầy đủ chỉ ghi “nước”, nên bài này chỉ nêu là nước.

Có lẽ điều đáng mong nhất là mô hình này không chỉ nằm trong bài báo. Như bà Hồng mong muốn, nếu được duy trì lâu dài, người dân sẽ có một chỗ ngồi dễ chịu hơn khi đến làm thủ tục. Và lần tới đi làm hồ sơ, bạn có thể ngồi nhâm nhi ly cà phê, chỉ cần để ý chiếc máy rung trong tay.