iPhone Duo gặp sự cố màn hình gần nếp gấp, Apple xác nhận đã biết vấn đề

Hai trường hợp được kể lại có thời điểm khác nhau

Jesse Dalton mua iPhone Duo tại Dallas, Mỹ, ngày 23/10 với giá 2.000 USD. Sau khoảng 4-5 lần gập mở, máy phát ra tiếng động rồi xuất hiện những đường sáng trên màn hình. Dalton mô tả phản ứng của mình: “Tôi cảm thấy hoảng loạn tột độ”.

Một trường hợp khác là Shane Basinski ở Melbourne, Australia. Anh gặp sự cố màn hình sau khoảng 6 tiếng sử dụng. Basinski nói: “Tôi nâng niu nó cẩn thận như đồ sứ vậy, thậm chí trang bị ốp ngay khi mở hộp”.

Hai lời kể có điểm chung là lỗi xuất hiện ở khu vực màn hình bên trong, gần nếp gấp. Tuy nhiên, đây là những trường hợp được thuật lại, chưa phải kết quả điều tra độc lập hay kết luận về tỷ lệ lỗi của toàn bộ sản phẩm.

Apple xác nhận biết vấn đề, chưa nêu nguyên nhân

Theo CNBC, đại diện Apple ngày 26/10 cho biết hãng “đã nắm được vấn đề ảnh hưởng đến màn hình bên trong của một số ít iPhone Duo”. Apple không nêu số máy cụ thể, nguyên nhân hư hỏng hay liệu có thu hồi sản phẩm hay không.

Điều này cho thấy hãng đã biết về phản ánh liên quan đến một số thiết bị, nhưng chưa trả lời câu hỏi quan trọng hơn: sự cố bắt nguồn từ đâu và phạm vi ảnh hưởng đến mức nào. “Một số ít” là mô tả định tính; khi chưa có con số, người đọc chưa thể suy ra tỷ lệ lỗi hay đánh giá mức độ phổ biến.

Vì vậy, cần tách riêng hai vấn đề thường bị nhập làm một: có báo cáo về màn hình bị lỗi và nguyên nhân của lỗi. Vấn đề thứ nhất được Apple xác nhận đã biết theo thông tin được CNBC dẫn lại; vấn đề thứ hai hiện vẫn nằm trong vùng giả thuyết.

Bản lề và cách nâng đỡ màn hình là những khả năng được nêu

Francisco Jeronimo, Phó chủ tịch phụ trách thiết bị toàn cầu của IDC, cho rằng sự cố có thể liên quan đến dung sai bản lề hoặc cách màn hình được nâng đỡ khi gập mở. Ông nhận định: “Sự cố xảy ra có thể do sự 'nhạy cảm' ở dung sai bản lề, hoặc ở cách màn hình được nâng đỡ trong quá trình gập mở”. Đây là một khả năng được chuyên gia nêu, không phải nguyên nhân đã được xác nhận.

Kỹ thuật viên iFixit Shahram Mokhtari cũng đưa ra một số giả thuyết. Theo ông, bản lề có thể tác động đến linh kiện điện tử nhỏ bên dưới màn hình; mảnh vụn hoặc lỗi sản xuất ở bản lề cũng có thể gây hư hỏng. Jiemian News được dẫn với nhận định rằng thanh đỡ trung tâm hoặc thanh ray dẫn hướng có thể tạo áp lực lên màn hình nếu chuyển động không đúng thiết kế.

Mokhtari lưu ý rằng một số người kể đã nghe tiếng “rắc” khi gập máy nhưng vẫn tiếp tục thao tác. Ông nói: “Một số người mô tả họ đang gập mở điện thoại thì nghe thấy tiếng rắc, nhưng vẫn cố tiếp tục thao tác”. Chi tiết này là lời kể được trích dẫn, không đủ để xác định tiếng động là nguyên nhân hay dấu hiệu đi kèm với hư hỏng.

Các giả thuyết cùng hướng về khu vực bản lề và phần màn hình gần nếp gấp, nhưng không đồng nghĩa đã tìm ra một lỗi thiết kế cụ thể. Ngay cả nhận xét của Mokhtari rằng cấu tạo bản lề có khác biệt tại vị trí hư hỏng cũng mới là quan sát cần kiểm tra thêm để xác định ý nghĩa.

Tranh luận chuyển sang dung sai, lắp ráp và kiểm định

Li Nan cho rằng lỗi có thể nằm ở dung sai hoặc khâu lắp ráp thay vì thiết kế. Ông viện dẫn việc các trường hợp được mô tả có vị trí hỏng tương tự, đồng thời cho biết thử nghiệm độ bền không ghi nhận vết nứt sau 11.000 lần gập. Con số này được quy cho Li Nan; chưa có thông tin độc lập về quy trình, điều kiện thử nghiệm hay kết quả đó.

Thông tin được dẫn lại từ JW Insights cho biết một nhân viên Foxconn nói Apple đã hạ một số tiêu chuẩn kiểm định để bảo đảm nguồn cung và dây chuyền iPhone Duo đã thay một lô vật liệu. Đây là thông tin gián tiếp, chưa được Apple xác nhận. Apple cũng không bình luận về nghi vấn này.

Li Nan nói Apple có khoảng 30 kỹ sư phụ trách bản lề tại dây chuyền Foxconn, rồi so sánh với gần 2.000 kỹ sư được cử đến Foxconn giai đoạn 2012-2017 để phụ trách chuỗi cung ứng, sản xuất và kiểm soát chất lượng. Những con số này cũng được quy cho Li Nan và chưa có kiểm chứng độc lập.

Ông nhận xét: “Đây không hẳn là thứ mà chuỗi cung ứng Trung Quốc không thể giải quyết”. Li Nan đồng thời cho rằng Apple ngày càng xa rời chuỗi cung ứng Trung Quốc, khiến kỹ sư quy trình và chất lượng có ít cơ hội trao đổi đầy đủ với hãng; ông nhận định rủi ro đã được dự đoán nhưng bị lãnh đạo cấp cao bỏ qua. Đây là quan điểm của Li Nan, không phải kết luận được Apple xác nhận.

Điều còn thiếu là kết quả kiểm tra và con số cụ thể

Apple chưa công bố nguyên nhân, số lượng thiết bị bị ảnh hưởng hay phương án thu hồi. Những dữ kiện đó sẽ giúp phân biệt giữa sự cố cá biệt, lỗi liên quan đến một lô sản phẩm hay vấn đề rộng hơn. Khi chưa có chúng, các suy đoán về bản lề, vật liệu, khâu lắp ráp và quy trình kiểm định cần được xem đúng vị trí: những hướng giải thích đang được nêu, không phải kết luận cuối cùng.

Với người dùng, các lời kể về tiếng động và vệt sáng có thể là dấu hiệu đáng lưu ý, nhưng chưa đủ để xác định mọi trường hợp gặp hiện tượng tương tự đều có cùng nguyên nhân. Còn với hãng, việc xác nhận đã biết vấn đề mới chỉ là bước đầu; phần tiếp theo cần chờ là thông tin cụ thể về điều tra và cách xử lý. Trong lúc đó, chiếc điện thoại gập vẫn có một câu hỏi chưa gập lại được: chính xác điều gì đã xảy ra bên trong?