AI và chuyển đổi số khiến ngân hàng lớn phải cắt giảm nhân sự

Cắt giảm nhân sự: Nhu cầu chuyển đổi số

Nguyên nhân được cho là do yêu cầu tái cấu trúc hoạt động, chuyển đổi số và ứng dụng công nghệ vào quy trình kinh doanh. Trong đó, AI được xem là một trong những yếu tố thúc đẩy quá trình này.

AI và vai trò trong ngân hàng

PGS-TS Nguyễn Văn Thụy cho biết, AI hiện đang được doanh nghiệp sử dụng để trả lời tin nhắn, cung cấp thông tin và tương tác với khách hàng. Tuy nhiên, ông nhấn mạnh rằng AI chưa thể thay thế hoàn toàn con người trong các lĩnh vực đòi hỏi sự thấu hiểu, tôn trọng và trách nhiệm. "Điều quan trọng là các bạn phải nhận biết được thời điểm nào nên sử dụng AI và thời điểm nào cần có con người tham gia", ông nói.

Khẳng định vai trò con người

Ông Trịnh Chí Cường, chuyên gia trong ngành, cũng đồng tình với quan điểm trên. Ông cho rằng AI chỉ là một thuật toán và không thể thấu hiểu, tôn trọng hay thể hiện sự tận tâm như con người. "AI rất khó để thấu hiểu mình. AI chỉ là một thuật toán nên khó lòng thể hiện sự tôn trọng đối với người mua", ông nói.

Cuộc thi Excellent Salesman 2026

Trong bối cảnh chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ, nhiều ngân hàng đã tổ chức các cuộc thi nhằm tìm kiếm nhân sự chất lượng cao. Cuộc thi Excellent Salesman 2026 đã thu hút 2.368 sinh viên từ 45 trường đại học, cao đẳng tham gia. Cuộc thi được thiết kế với các vòng thi đa dạng, mô phỏng thách thức thực tế trong kinh doanh, nhằm phát hiện những cá nhân có tiềm năng trong lĩnh vực bán hàng và dịch vụ khách hàng.

Hành động tiếp theo

Hiện tại, các ngân hàng đang tiếp tục điều chỉnh mô hình hoạt động, tập trung vào việc tối ưu hóa quy trình và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Việc ứng dụng công nghệ AI vẫn đang trong giai đoạn thử nghiệm và điều chỉnh để phù hợp với nhu cầu thực tế của doanh nghiệp và người tiêu dùng.