Tháng 10/2016, một vụ việc liên quan đến vi phạm quyền lợi người tiêu dùng đã thu hút sự quan tâm của người dân thành phố Diên Cát, tỉnh Cát Lâm, Trung Quốc. Theo đó, ông Trịnh, một người dân địa phương, đã trở thành nạn nhân của hành vi lừa đảo tinh vi dưới vỏ bọc giao dịch ngân hàng.
Vào thời điểm xảy ra sự việc, ông Trịnh đến một ngân hàng trên địa bàn với mục đích gửi tiết kiệm 310.000 NDT (hơn 1,1 tỷ đồng). Tại đây, một nhân viên họ Kim, tự nhận là người phụ trách chi nhánh, đã tiếp cận ông Trịnh và giới thiệu về một “cơ hội đầu tư hấp dẫn”. Theo lời người này, ngân hàng đang triển khai một gói tiền gửi khuyến mãi lớn. Nếu đồng ý tham gia, ông Trịnh có thể nhận được mức lãi suất lên tới 80.000 NDT/ năm (hơn 288 triệu đồng) – con số vượt xa mức lãi suất gửi tiết kiệm thông thường.
Bị thuyết phục bởi lời mời gọi “có cánh”, ông Trịnh đã đồng ý gửi 310.000 NDT. Toàn bộ quá trình giao dịch được thực hiện nhanh chóng, ông Trịnh chỉ cần ký vào những giấy tờ mà nhân viên họ Kim chỉ định.
6 tháng sau, khi đến ngân hàng để rút tiền, ông Trịnh bàng hoàng phát hiện rằng giấy tờ mà ông đang cầm không phải là giấy chứng nhận tiền gửi, mà là một hợp đồng bảo hiểm đầu tư do một công ty bảo hiểm phát hành. Khi tìm đến công ty bảo hiểm để làm rõ, ông Trịnh được nhân viên ở đây thông báo rằng khoản đầu tư của ông tính đến thời điểm đó mới chỉ mang lại cổ tức khoảng 2.000 NDT (hơn 7 triệu đồng). Đáng nói hơn, nếu muốn rút toàn bộ số tiền đã đóng, ông Trịnh sẽ phải chịu một khoản phạt lên tới 18.000 NDT (hơn 65 triệu đồng).
Ảnh minh hoạ: Internet
Không đồng tình với cách xử lý này, ông Trịnh đã nộp đơn khiếu nại lên Hội Người tiêu dùng thành phố Diên Cát. Cuộc điều tra do cơ quan chức năng thực hiện sau đó đã làm sáng tỏ bản chất vụ việc. Theo đó, nhân viên họ Kim đã giả danh cán bộ ngân hàng và tiếp cận khách hàng để mời mua bảo hiểm. Tuy nhiên trong quá trình tư vấn, người này đã không cung cấp thông tin minh bạch, cố ý che giấu rủi ro, phóng đại lợi nhuận. Hành vi này đã vi phạm nghiêm trọng quyền lợi của khách hàng.
Theo Điều 8 của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa, người tiêu dùng có quyền được biết rõ ràng và đầy đủ về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ mua, bao gồm thông tin về đặc điểm, chất lượng, chức năng và rủi ro tiềm ẩn. Trong khi đó, Điều 20 của bộ Luật cũng nhấn mạnh nghĩa vụ của người kinh doanh trong việc cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ, đồng thời nghiêm cấm hành vi quảng cáo sai sự thật, gây hiểu lầm cho khách hàng.
Dưới áp lực từ các cơ quan chức năng và sau quá trình đàm phán do Hội Người tiêu dùng địa phương chủ trì, công ty bảo hiểm đã chấp nhận hoàn trả toàn bộ số tiền 310.000 NDT cho ông Trịnh.
Vụ việc trên là một minh chứng rõ ràng cho việc thiếu hiểu biết về sản phẩm tài chính có thể dẫn đến những thiệt hại nghiêm trọng. Người tiêu dùng cần đặc biệt thận trọng khi tham gia các dịch vụ tài chính, bảo hiểm — những lĩnh vực có tính chuyên môn cao và thường tiềm ẩn nhiều rủi ro. Niềm tin không thể thay thế kiến thức, và sự cẩn trọng chính là lớp bảo vệ tốt nhất cho tài sản của mỗi người tiêu dùng.
Đồng thời, câu chuyện trên cũng đặt ra yêu cầu cấp thiết về việc tăng cường quản lý, giám sát hoạt động của các nhân viên ngân hàng, công ty bảo hiểm ở Trung Quốc, nhằm ngăn chặn các hành vi lạm dụng niềm tin và thiếu minh bạch.
Ánh Lê (Theo Sina)
Đọc bài gốc tại đây.
