Thời buổi này, đặt đồ ăn, trà – bánh giao về tận nhà là phương án được nhiều người lựa chọn thay vì xách xe, đội nắng lao ra đường chỉ để vỗ về cái dạ dày đang kêu cứu. Việc các app đặt đồ ăn trở nên thịnh hành là điều không quá khó hiểu. Tiệm bán được hàng, người muốn ăn thì có đồ ăn và người đang thiếu việc thì có việc để làm – chính là các bạn shipper.
Việc tưởng chừng như tất cả đều có lợi này cũng lắm khi xuất hiện những điều không thể hiểu nổi. Điển hình là vụ lùm xùm về thái độ khinh thường shipper của chủ một tiệm bánh ngọt tại Hà Nội, trong những ngày gần đây.
Chủ tiệm không cho shipper vào cửa hàng, nhưng lại vừa đeo tạp dề vừa ôm chó?!
Sự việc có thể tóm tắt như sau: Sáng 4/5, chị D.L có đặt 1 đơn bánh tại tiệm bánh này. Tuy nhiên sau đó, chị nhận được đoạn video từ shipper, cho thấy tiệm có thái độ coi thường người giao hàng. Đoạn video này được chị D.L đăng tải trong 1 cộng đồng review đồ ăn và ngay lập tức tạo ra làn sóng tranh cãi.
Sau khi đuổi shipper ra, người được coi là chủ tiệm/quản lý cửa hàng còn đứng chặn cửa để shipper không thể vào (Ảnh chụp màn hình từ clip)
Chị D.L có viết: “1 sáng đẹp trời, mình gọi đơn khoảng 450k ở tiệm bánh này qua 1 app giao đồ ăn, đang hớn hở đợi đơn thì anh shipper gọi ầm lên, kêu là bên họ không cho shipper vào trong tiệm, bắt đợi bên ngoài, không có ghế đợi, không có mái hiên cho đỡ nắng. Với cái thời tiết 40 độ này, giữa trưa, bắt các bạn shipper ở ngoài thì khác gì tra tấn. Chưa kể là tốc độ làm đồ của tiệm thì cũng không lấy gì nhanh cho lắm, vì mình đặt cả bánh mặn, salad, đồ ngọt.
Gọi từ nhân viên đến quản lý tiệm đều lúng túng giải thích do quy định của tiệm, thế shipper không phải khách à? Anh shipper có quay lại thái độ của quản lý/hoặc chủ tiệm để mong mình hiểu mà huỷ. Chó được vào tiệm nhưng người đứng đợi thay mặt khách hàng thì không. Tẩy chay vĩnh viễn!
tiệm có bảo gọi ship ngoài cho mình, nhưng mình không thể chấp nhận loại tiệm coi thường các bạn shipper thế này.
Anh shipper quay vội để mình huỷ đơn, mình hoàn toàn hiểu tại sao anh bức xúc thế. Anh có thể nổi nóng vì bị coi thường nên hơi to tiếng. Nhưng bế con chó xong mặt thế kia, xua đuổi người Việt, không chịu nói 1 câu tử tế thì mình tẩy chay muôn đời”.
Trong phần bình luận của bài đăng này, rất nhiều người bức xúc vì thái độ của nhân viên cũng như chủ tiệm/quản lý. Bên cạnh đó, cũng có rất nhiều người đặt ra thắc mắc về vấn đề vệ sinh, vì người được coi là chủ tiệm/quản lý vừa đeo tạp đề (vẫn còn dính bột bánh), vừa bế chó, vậy liệu có đảm bảo vệ sinh không?
Nhiều người vô cùng bức xúc với thái độ coi thường shipper của tiệm bánh này, kêu gọi nhau đánh giá 1 sao…
Không chỉ “khó chịu” với shipper, mà kể cả khách người Việt tới tiệm thì nhân viên cũng “thái độ”?
Tiệm bánh lên tiếng giải thích, xin lỗi khách hàng nhưng vẫn bị tố “nhân viên thái độ khó chịu”
Tối ngày 5/5 – 1 ngày sau khi bị cộng động mạng rủ nhau “tẩy chay”, tiệm bánh ngọt chính thức lên tiếng. Được biết, tiệm bánh này có 2 cơ sở: 1 cơ sở ở Quảng An và 1 cơ sở ở Xuân Diệu (Tây Hồ, Hà Nội).
Nguyên văn chia sẻ của tiệm bánh ngọt đang bị cộng đồng mạng tẩy chay vì thái độ coi thường shipper (Ảnh chụp màn hình)
Trong bài đăng, tiệm bánh này nhấn mạnh về vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm, đồng thời gửi lời xin lỗi tới bạn shipper trong vụ việc. Bên cạnh đó, tiệm cũng cho biết “đang thi công khu vực chờ cho các bạn shipper”.
Mặc dù đã lên tiếng giải thích và xin lỗi shipper cũng như các khách hàng, tuy nhiên, nhiều người vẫn không mấy đồng tình với thái độ của tiệm bánh ngọt này.
Phía dưới bài đăng giải thích của tiệm, nhiều người công nhận “bánh ngon” nhưng thái độ của nhân viên phục vụ đối với khách hàng thì lại gây khó chịu vô cùng
“Bánh ngon thì ngon chứ thái độ thế này thì chịu, không bao giờ chi tiền. 1 khách phản hồi chê dịch vụ thì có thể là ý kiến chủ quan, nhưng nhiều người góp ý vậy thì vấn đề là từ phía tiệm chứ không có gì oan uổng hay hiểu nhầm ở đây. Làm ngành dịch vụ mà thái độ lồi lõm thế này thì khó chấp nhận nhận. Hà Nội chẳng thiếu gì tiệm bánh ngon đâu mọi người” – Một người bình luận.
Đọc bài gốc tại đây.
